Reklamacje i zwroty
ZWROTY
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki - pod warunkiem, że towar fabrycznie zapakowany nie został rozpakowany z oryginalnego opakowania. Zgodnie z ustawą zwrotu może dokonać tylko i wyłącznie konsument, czyli klient indywidualny, a warunkiem przyjęcia zwrotu jest pisemne oświadczenie klienta. Rezygnacji można dokonać w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane i wysłane - drogą emailową lub przy pomocy formularza kontaktowego.
Warunkiem jest, aby zwracany towar był w stanie nieuszkodzonym, nie może być używany (jedynie przymierzany), musi posiadać wszystkie metki. Po otrzymaniu towaru zwrócimy Państwu kwotę, którą zapłacili Państwo za towar (koszty przesyłki nie zostaną zwrócone).
Pieniądze zwracamy w ciągu 7 dni na podane przez Państwa konto, lub przekazem pocztowym (w tym wypadku potrącimy jedynie kwotę 5 pln jako koszt przesłania pieniędzy). Uwaga: nie zwracamy kosztów przesyłki.
Mogą Państwo również wymienić towar na inny (większy lub mniejszy rozmiar, inny kolor lub zupełnie inny artykuł). Proszę odesłać do nas towar wraz z informacją, na jaki ma zostać wymieniony. My prześlemy go Państwu na nasz koszt. Nie ponoszą Państwo kosztów ponownej przesyłki. Jeżeli przesyłka wymaga dopłaty (wymieniany towar jest tańszy niż nowy, który Państwo wybrali) do kosztów doliczymy jedynie 3 pln jako koszty pobrania pocztowego.
REKLAMACJE
Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien odesłać go przesyłką pocztową na adres sklepu. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Do reklamowanego towaru należy dołączyć wypełniony dokument Reklamacja, w tym celu należy skontaktować się ze sklepem. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu kilku dni roboczych od ich otrzymania. Towar reklamowany zostaje wymieniony na inny, pełnowartościowy, a w przypadku, gdy jest to już niemożliwe (towary niepowtarzalne, wyczerpany nakład), sklep zwraca kupującemu równowartość ceny produktu lub oferuje inne, dostępne w sklepie towary do wyboru kupującego.
Ważne informacje
Informacje o zwrotach i reklamacjach prosimy przesyłać na adres email: sklep@mamadama.pl Prześlemy odpowiedź z niezbędnymi informacjami, dotyczącymi sposobu odesłania towaru.
UWAGA: prosimy KONIECZNIE dołączyć paragon fiskalny, który otrzymali Państwo wraz z przesyłką.
Prosimy nie wysyłać towaru bez uprzedzenia, ani za pobraniem.
Przesyłki wysyłane bez uprzedniego maila oraz przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane
Towar prosimy odsyłać listem poleconym, lub paczką, odpowiednio zabezpieczony, najlepiej tak, jak otrzymali go Państwo ze sklepu.
Jedyny adres, na jaki prosimy odsyłać towar:
Sklep internetowy mamadama.pl
ul. Szczawnicka 25
92-102 Łódź
tel. 608681050
GWARANCJA, RĘKOJMIA ORAZ PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Przed odebraniem przesyłki kupujący powinien sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone, nie należy przyjmować przesyłki i w obecności kuriera/pracownika Poczty Polskiej sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest warunkiem niezbędnym uwzględnienia ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia, czy okradzenia przesyłki w transporcie.
